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郭丽丽

发布时间:2018年4月20日    文:郭丽丽   图:

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人生格言:我接受的训练是我不能容忍任何低于职业最高标准的事,所有航空界的工作者都有一个共同的责任:致力于保证每一天的安全,零事故始终是我们最好的目标,最高的职责!

工作经历:于2011年开始就职于中国东方航空,从事乘务员工作七年,已经熟悉掌握国内、国际中远程,远程洲际航线头等舱的服务技巧及应急情况下的应急处置。工作至今无违规违纪,保持了七年零投诉,成为东航的服务明星。执行过23个省会城市以及香港特别行政区,15个东南亚,洲际航线熟知各国地方区域文化差异,民航法律法规,名族信仰禁忌。专业课程:民航服务心理学(性格色彩,HAPPY沟通,案例分析)、波音、空客、庞巴迪通航机型的服务组件、应急设备及应急预案管理处置、民航服务礼仪培训、头等舱服务(茶文化,咖啡,调酒)等。

郭丽丽,女,1992年2月,2010年毕业于中国民航管理干部学院,航空服务专业,大学专科。

 

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